La estafa de Imagenio en ‘Movistar’

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Actualmente tengo (tenía) Dúo de Movistar con 10 Mb de velocidad y llamadas a fijos y a móviles con X minutos gratis en una promoción por la que cobran sobre 38 o 39 € al mes.

Hace unos días recibí la llamada de una comercial supuestamente de Movistar, eran sudamericanos ofreciéndome una suculenta oferta de Imagenio, tan suculenta que era ‘gratuita’. Simplemente decía que era porque estaban mejorando el servicio por mi zona, impresionado con lo que oía estuve cerciorandome varias veces de lo que me decían hasta tal punto que me pasaron con un ‘supervisor’ aclarándome que no en la factura NO VERÍA NI UN EURO DE MÁS por lo que pagábamos del Dúo, después de explicarme unas pocas veces lo mismo me pasaron con un técnico que parecía algo desesperado explicándome el tema de la instalación y preguntándome donde estaba el PCR de la casa y donde se encontraba el televisor, me comentó que telefónica solamente se hacía responsable de diez metros de cable, así que digo ‘perfecto, no hay problema!’ del tele a el teléfono no hay ni dos metros.

Luego me volvieron a pasar con la misma señorita y me volvió a explicar lo mismo que el ‘supervisor’, pero además explicándome que el servicio de Imagenio costaba 61€ + iva ¿el qué? entonces yo le comenté que no pagaría ni UN solo euro de más puesto que el Imagenio no me interesa y me dice que eso eran ‘términos generales’ que cada cliente paga lo que tenga de promoción nada más. Yo le recalqué de nuevo que no pensaba de pagar ni un solo euro de más, cuando me explico ésto me dijo: ‘señor a partir de ahora cuando hablemos de los 61€ usted ya sabe que se refiere a que cada cliente pagará lo que tenga de promoción solamente‘.

Así que decido de que me lo pongan, a continuación el supervisor o técnico (ya no sabía ni quien era) me dice que me pasarían con el área de verificación para poder realizar la grabación pero que contestara a todo que si, menos a una pregunta: ¿le han ofrecido alguna oferta? eso este señor decía que bajo ningún concepto dijese que si, ya que podían poner alguna multa o sanción a sus compañeras (por mi como si echan de la empresa a estos informales) además de recordarme el tema de los 61€ insistiendome que la señorita que realiza la grabación no tiene idea de las promociones de cada cliente y que sin ningún problema yo dijese esa cifra.

Al día siguiente aparece el técnico por mi casa a instalarme el decodificador, el nuevo router y el pincho usb, hasta aquí todo ‘normal’.

Buscando un poco de información por la tarde a través de Internet me entero de que es todo un fraude, llamo al 1004 y ellos no saben nada, es más aún no he podido dar de baja el Imagenio. Una señorita me ofreció que por el problema ocasionado que me dejaban el Trio tal y como estaba a 47,90€ + iva al mes ¿estamos locos?, si yo lo que quiero es quitar el Imagenio y que no vuelvan a ni ofrecérmelo vamos… para ver la tele ya tengo TVManRadio 🙂

Encima preguntándole un poco a los comerciales ‘reales’ de Movistar me comentan que la promoción anterior la he perdido. Por si os llaman no aceptad ya que sabéis cual es el lío, el número desde el que me llamaron a mi es el 901 667 859 que según Telefónica no pertenece a ellos.

Yo no le echo la culpa a Movistar, sino a los desleales trabajadores que tienen contratados, solo espero que el problema me lo solucionen lo más rápido posible, que no me penalicen ni nada por el estilo puesto que la culpa no ha sido mía y que descubran quienes son los que realizan estos tipos de fraudes en la empresa y les impongan una buena multa.

 

Actualización: El día 1 de septiembre me dieron de baja del servicio Imagenio sin ningún tipo de problema, casualmente hoy (día 2) recibo otra llamada del mismo número desde el que me llamaron para la ‘oferta-estafa’ preguntándome que tal me iba con el Imagenio.

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  2. ANONIMO

    Dale las gracias a las subcontratas de Sudamérica, porque sí, gracias a sus penosas condiciones laborales, lo único que buscan es dar el mayor número de altas posibles porque van a comisión, por eso mienten y te piden de forma descarada que mientas tú a la agencia de verificación…lamentable pero cierto.

    Un saludo y un consejo, denuncia en la OCU y en e la CMT

  3. Rafael

    Uff. Yo he pasado por la misma situación. Me ha costado casi un año “desligarme” de esa oferta gratuita. He presentado denuncias de todo tipo, hasta que tope con el Ministerio de Telecomunicaciones. Esa sí me dió resultado y ahí empezaron a hacerme caso en movistar. Yo no le quito culpa a movistar porque me parece increible que mes tras mes me prometieran que me desistalarian imagenio y, de hecho, aún tengo el decodificador en casa. De todas maneras estamos vendidos TODOS. recientemente también tuve un incidente con mi seguro de hogar y me quedó muy claro que sólo valen cuando les reclaman otra compañía, al asegurado, si la reclamación es costosa, pues te sacan todo tipo de argucias. Viva el PSOE y sus normas que apoyan a los más débiles (bancos, multinacionales, etc.)

  4. yo

    Pues hombre, mal por ellos que mienten, pero chico, dos dedos de frente, ¿es que no pensaste? o sea, grabas un contrato aceptando pagar 60 euros, y ¿no te suena raro? porque no es que huela mal, es que apestaba todo eso… Y ya cuando te piden que no digas que te han hecho ofertas… Por dios, si es que os metéis solitos y de cabeza…

  5. Anónimo 54

    Yo también pienso que necesitas volver a la escuela pero a la de la vida. Hay que ser muy tonto o tonta para tragarse semejante mentira. Desde el momento número 1 no te dejan nada claro y aún así dejas que te pasen como una pelota. Trabajo como teleoperador a tiempo parcial y si algo he aprendido es que JAMÁS has de fiarte de ningún comercial que te llame a ti antes que tú a él. Es tan sencillo como que un comercial intentará venderte algo de la manera que sea y la mentira es la más suculenta.

    Por cierto, se llama PTR

    Y una última cosa. ¿Penosas condiciones laborales? Un teleoperador cobra MUY BIEN y para como están las cosas… yo trabajo con latinoamericanos de 15:00 a 20:00 de L-V con casi 50 min de descanso y cobro 700 euros más incentivos. Sé de gente que cobra menos poniendo café 10 horas al día

    1. HEJ Guate

      No te creo Nada, es cierto se llama PTR, pero en que parte de latinoamerica trabajaste que te dieron 700 euros, yo soy tecnico de ADSL y FFTH y gano lo equivalen a 230 euros al mes sin incentivos, en una subcontrata de movistar. Si es verdad decime en donde es si????

      1. Zak

        hola no es posible yo trabaje como teleoperador para telefonica y jazztel y con las justas llegaba a 200 euros mas comisiones + bonos llegare a los 300 euros de alli no pasa nadie, y nunca necesite de mentir para vender algo

  6. Afectado

    A mi me pasó exactamente lo mismo, de hecho llevo 2 meses (este va a ser el tercero) con dicha “promoción” activa.

    A mi me han venido los 90€ nada más y nada menos y lo que hice fue directamente llamar al 1004, y decirles que había un error en mi factura. Le dije que el imagenio me ofrecieron promoción y tal y tras unos minutos me dice que en unos 10 días llegaría una carta a casa con el importe del reembolso, los 38€ IVA incluido, que me llegan de más.

    Tras esperar 1 mes y medio y habiéndose juntado ambos meses, Julio y Agosto, el día 26 me reingresaron los 80€ aprox que me debían. Según consejo del comercial, cada vez que me pase eso lo mejor es llamar, quejarse, y que te devuelvan el dinero.

    Un saludo

  7. angel

    Buenos días, me resulta muy familiar esa sensación de impotencia que se te queda, y la impunidad con que ese tipo de empresas campan por la vida.

    Acabo de confirmar que la Agencia Española de Protección de Datos lleva tiempo sancionando ese tipo de situaciones.

    Te dejo un par de enlaces para que veas que las multas rondan los 60.000€

    http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2011/common/pdfs/PS-00496-2010_Resolucion-de-fecha-17-03-2011_Art-ii-culo-6.1-LOPD.pdf

    http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2011/common/pdfs/PS-00493-2010_Resolucion-de-fecha-28-03-2011_Art-ii-culo-6.1-LOPD.pdf

    También te recuerdo que las empresas de telecomunicaciones son las que mas sanciones acumulan y por supuesto te invito a que denuncies tu caso, ya que es lo único que te queda por probar.

    Veremos si ese número desde el que te llamaron es suyo, o como demonios llegaron tus datos a su sistema.

    En fin … lo de siempre.

    Salu2

  8. Resabiao

    Efectivamente estas compañias (operadoras, subcontratas de servicios telemarketing, etc..) tiene una ética, bastante , digamos, liviana.

    Pero tengo un comentario, lamentando mucho vuestra situación, si NO estabais interesados en los servicios extra, NO los contratéis!!! Si a mi me ofrecen servicio gratuito de peluqueria canina, y no tengo perro, pues no lo contrato y punto.

    Insisto en que lamento vuestra situación, pero todos tenemos que reflexionar un poquito y no ser carne de cañón.

  9. yo

    Primero:

    Un poco de sentido común ¿Alguien regala algo? Puede ser, pero sería Cáritas, la cruz roja o ese tipo de organizaciones, nunca una empresa privada te va a regalar nada.

    Segundo:

    Si una empresa se dedica a subsubcontratar (meted otro sub si queréis) y dejar a los trabajadores en unas condiciones en las que si no venden no comen… pues al final la gente tiene que comer y hace lo que sea por echarse algo a la boca, la culpa es de la empresa que hace eso, no de la gente que quiere comer. Por lo que el último que se puede quejar de este caso es la empresa en cuestión, porque es lo que fomenta constantemente.

  10. Gonzalo Caro Sagüés

    A mi me lo ofrecieron también, y dije que no. Cuando dije que no el comercial se cabreó, me dijo que no me iba a costar ni un euro más, le dije que sí que sí, que todo lo que el quisiera, pero que yo no sabía su nombre, ni su número de referencia, y que probablemente él no trabajaba para telefónica y que lo que estaba diciendo era lo que le habían dicho que tenía que decirme para luego cobrarme lo que les diera la gana. El comercial me amenazó con que si no aceptaba la oferta perdería mi servicio y yo ahí ya me puso gallito y le dije que bien que si querían que aceptase la oferta me pasase con un supervisor y que me mandasen una copia escrita del nuevo contrato donde constara la tarifa, ante eso el tío me colgó. Acto seguido llamé a telefónica, verifiqué todo lo que cuentas que no era una promoción de telefónica y me aseguré que no me habían contratado ningún producto extra.

    Por último decir que sí, que la que es responsable de esto es telefónica. Telefónica es responsable de contratar a empresas para dar la atención telefónica que debería dar ella. Telefónica es responsable de la explotación que sufren esos teleoperadores, y de no controlar como nos tratan a los clientes esas subcontratas. Por último decir, que si llamas al 1004 y dices que no quieres que se te llame para información comercial, en teoría, al menos de telefónica no se te vuelve a llamar.

    Ánimo 🙂

  11. Arturo Valdes

    Vamos, que te la tragas hasta el fondo por incauto y ahora te quejas. Si no te interesa imagenio ¿para que te lo pones? ¿Porque es gratis? Pues hay tienes el premio a tu sinsentido.

    Como si no hicieran pocas cosas las telecos para estafarnos, encima darles alas…

  12. davidp

    A mi me estuvieron llamando una vez por semana durante meses. Siempre dije que no, que no contrato nada por teléfono y que me enviaran el contrato por email o un enlace a la web de telefónica donde yo pudiera ver esa promoción.

    Al final he tenido que darme de alta en la lista robinson para que no me llamen más.

  13. las telecos...

    Yo si hago responsable de esto a Movistar

    Si contratan a una compañia de telemaketing (cosa que hacen todas, y para todo, tambien para el servicio técnico, creo que excepto jazztel) ELLOS son responsables, ya que esta compañia trabaja en su nombre. Tambien contratan a otras compañias que son las que mandan los técnicos a casa, otras compañias que son las que venden los productos, otras compañias que son las que atienden reclamaciones… al final no van a ser responsables de nada, ya que todo lo subcontratan. Pero precisamente por eso, son responsables de todo.

  14. Casimiro Fernández

    ¡Alerta!, ¡Alerta! la estafa sigue produciéndose, anoche mismo, 29 de agosto, me llamó una señorita presentándose como del departamento de calidad de Mobistar. La misma oferta: seguir con mo tarifa del Dúo compensándome con 50 minutos gratis a moviles entre semana, 25 % descuento en tarifa mobil Mobistar e incuir el Imagenio con decodificador y cable menor de 10 metros sin cargo alguno. Después de repetirle mil veces que no pagaría ni un céntimo más de mi tarifa actual, ella juraba y perjuraba que sería así y que de lo contrario estaba la grabación que lo probaba. Luego viene lo que huele a cuerno quemado ta avisa que te pasará a otra persona de Mobistar con la que no debo dudar y decir que acepto la tarifa del Trío a su precio normal. Pasé a la segunda fase, estuve a punto de picar y cuando llegó a la pregunta clave de “acepta la tarifa Trío 61 euros mas iva, 13 euros mensuales alquiler línea más 34 euros instalación decodifador’, le mandé a hacer gárgaras y a la señorita que intentó embaucarme que le pongan dos velas negras.

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  16. sergio

    Movistar me queria obligar a que fuera cliente!!
    mi caso yo tengo un contrato de movil con vodafone y hice un amago de portabilidad con movistar para conseguir mejores condiciones con mi compañia. una vez movistar tenia mis datos y empezo los tramites de portabilidad llego la contraoferta de vodafone como yo esperaba y cancele la portabilidad. Hasta aqui todo normal.
    Pero mi sorpresa fue cuando al dia siguiente el comercial en sudamerica de movistar volvio a mandar la portabilidad aprovechandose que tenia todos mis datos y la volvi a cancelar, pues bueno eso se ha ido repitiendo varias veces al dia durante un mes y yo perdiendo mi tiempo cancelando todo todos los dias.
    MOVISTAR ESTAFADORES!!! QUE LA GENTE SE ENTERE DE LA MANERA DE ACTUAR DE ESTOS SINVERGUENZAS

  17. David

    Me paso exacatmente lo mismo, me llamaron pa ofrecerme el imagenio tb con el mismo precio q ya pagaba por el duo, es decir me regalaban el imagenio indefinidamente y sin contrato de permanencia, me hicieron responder a un cuestionario de alta al trio respondiendo preguntas en las q tenia q mentir deliveradamente porque segun ellos solo tenían la plantilla estandar para dar de alta(es decir el mismo cuestionario a la hora de dar de alta a cualquier nuevo usuario)y que aun no disponia de plantillas personalizadas para cada caso en concreto pero q en todo caso solo figuraria en la factura lo mismo q las anteriores sin ningun coste adiccional, cai como un pringado y acepte pero me quede con la duda pues a continuacion llame al 1004, y lo mas increible es q desde el 1004 dos comerciales distintos me dijeron q no habia problema q a ellos tb le figuraba con lo q no tenia q pagar nada por el imagenio, pero aun asi no me quede tranquilo fui y volvi a llamar esta vez pidiendo q me pasaran con el departamento de calidad, dos comerciales q me atendieron me dieron larga pa no pasarme a ese depàrtamento, y ahi encontre la respuesta finalmente cuando me psaron con ese departamento,y como era de esperar, era falso, q esa promocion no existia como era y me dijo q tenian ellos mis datos porq son empresas q trabajan para movistar y q disponia de todo mis datos y q con eso lleva a confundir al cliente..y yo me pregunto: es legal q movistar de mis datos a otras empresas?,, movistar no tiene culpa de q me intenten estafar y q sus propios comerciales del 1004 me confirmen q no es ninguna estafa y q todo era correcto? y una afirmacion: soy un pringado!! eso si, medio pringado pues como reaccione al momento pude anular el pedido y el tecnico cuando venga a instalarlo le digo q na nai de la china y fuera catarro y para terminar una recomendacion, si te llama un sudamericano a tu telefono, y no es tu pareja, cuelga al instante..saludos

  18. anonimo

    yo trabajo de teleoperadora de movistar y siempre nos tragamos los errores del 1004. la oferta de imagenio es de adsl mas imagenio a 39.90€ mas linea y ivalos 6 primeros meses y luego suve 5€. yo trabajo en un 902 357023 ext 45 si quereis la oferta llamar y comprobar. todos los que trabajamos hay somos españoles y leales. tambien hacemos cualquier tipo de oferta tanto fija como movil.

  19. BP

    Acaban de llamarme a día 9 de Diciembre de 2011 y ha pasado exactamente lo que comentais tanto en la noticia como en los comentarios.

    Yo como soy suspicaz y desconfiado, y vengo de pasarlas putas en VODAFONE, pues le he dicho que la oferta antes de hablar con nadie me la pasara por escrito, y el operador se ha puesto gallito? Le he dicho que me sonaba todo a chino y se me ha puesto a decir que si criticaba su trabajo y que era un trabajador honrado.

    Esto es la polla, ley de protección de datos? sinvergüenzas!!!

  20. tifany

    YP TRABAJO DE OPERADORA DE MOVISTAR Y SI PS HAY K SER UN POCO TONTOS EN KAER EN ESO DE GRATIS SOLO DECIR K KUANDO T ESTAN OFRECIENDO ALGO TIENES K ESTAR ATENTO YA K TODA LLAMADA ES GRABADA Y EN VERIFICACION TIEN K DECIRTE LOS PRECIOS K TE DIJO EL OPERADOR Y NO SON DECIR K NO FUE LOS K TE DIJO EL AGENTE Y LISTO SI NO SON LOS PRE4CIOS K T DICE EL AGENTE ES K T ESTAN ENGAÑANDO Y SI SON LOS PRECIOS NORMAL NO T ESTAN MINTIENDO Y SI SON SUDAMERICANOS LO K TRABAJAMOS COMO USTEDES TENEMOS K TRABAJAR PARA SOBREVIVIR Y TAMBIEN TENEMOS K SOPORTAR A LOS ESPAÑOLES K SON BIEN GROSEROS UNOS LES HABLA AMABLE Y ELLOS LO K ASEN ES INSULTAR Y METERTE CON TU MAMA Y LO K ASE UNO ES KEDARSE KALLADO Y ESTA MAL PERO BUENO YO KREO K ANTE TODO ESTA EL RESPETO SI NO KIERES LA OFERTE DECIR K NO Y GRACIAS Y SI NOSOTROS INSISTIMOS ES POR K KEREMOS OFRECERLE LA PROMOCION

  21. Yatsev

    Trabajo en el departamento de calidad de movistar y de verdad, la gente cae como moscas.
    La llamada la tienen que hacer desde algun tipo de distribuidor que vaya a comisión porque no es normal y al final esa insatisfacción que crea en el cliente causa bajas totales de servicios, reclamaciones y en general pérdida de dinero y de la imagen corporativa.
    Por otra parte, conociendo de las estafas telefónicas, independientemente que sea Movistar que pueda a día de hoy ser una marca de confianza, aún no entiendo como la gente puede caer en esta trampa.
    Movistar tiene un servicio de verificación que te repite el precio y te dice el precio final, en el mismo post lo indica el perjudicado.
    Pienso que tenemos que intentar vivir de acorde con nuestras posibilidades y recordar el dicho de que nadie da un duro a cuatro pesetas.

  22. anonimo

    HOLA BUENAS TARDES…ESTAFAS IMAGENIO VI EL VIDEO Y TENGO EL TEXTO Q OBLIGAN A DECIR A LOS OPERADORES Q LE LLAMAN SPECH ADEMAS SI ALGUIEN ME SOLICITA LE FACILITARE GRABACIONES COMPLETAS DEL INICIO Y MAREO DE PRECIOS,COMO LE LLAMAN JUEGO DE PALABRAS Y VERIFICACION DE DATOS..SI ALQUIEN ME SOLICITA LES MANDO UN MAIL COMO VERAS LOS DATOS Q PUSE SON FALSOS P ERO SI ALGUIEN RESPONDE Y ME DA SU CORREO SE LOS MANDO…AGREDEZCO SU DISCRECION

  23. María

    Hola..veo que no soy la única “cabreada”. En Noviembre me cambio de “R” a Movistar acogiéndome a una oferta que miré y remiré en la web en la que se ofrecía ADSL 10 Mb, Imagenio, llamadas gratis de fijos a móviles 50´ a la semana y 500´ fines de semana al mes, más 10 noches de regalo de hotel y 2 billetes de avión a Roma, París, Londres..bien..mi sorpresa es que me cobran las llamadas durante semana (poca cosa porque tenía 4 llamadas-17´- en la que más) y cuando reclamo me dicen que no tengo activas esas llamadas gratis de fijo a movil, que no están incluídas en la promoción. Yo ya me volví loca porque fui confirmando punto por punto con un comercial antes de darme de alta y hasta el precio final con IVA. Hice una reclamación y me devolvieron el dinero y me pidieron mil disculpas…pero la cosa no que da ahí…hoy me dice una comercial que sólo tengo contratados 6 Mb. ¿Problema? He pedido copia del contrato y lo que me mandaron no es el de la promoción que contraté en su momento y no tengo manera de volver a capturar en la web aquella promoción a la que yo me acogí.
    Insistí en su momento que no quería sorpresas porque estaba ya un poco harta de las compañías pero ya veo que eso es inevitable.
    Creo que cuando cumpla el contrato de permanencia me voy con la música a otra parte (aunque no creo que ninguna sea seria).

  24. Zak

    Hola a todos hasta la fecha aun soy teleoperador y siempre he tratado de dar lo mejor al cliente para q se sienta y bien y sentirme bien pero como cada persona varia de personalidad tambien cada teleoperador, ademas hay muchas veces q los cliente amargos por tantas llamadas me insultan y piden q los borremos de las lista yo en lugar de amargarme intento ayudarles y decirles como hacer para q no lo llamen mas ellos peor es me insultan peor y cuelgan no jusguen a todos por errores de algunos

  25. alejandra aguilar

    hola pongo una reclamacion ya que es la unica manera de tener una respuesta ya que hablado con uno y otro operador y todos me dices lo mismo que no pueden ayudarde y la unica opcion es x este medio en la factura del mes de junio que cobraron 303 euro cuando llame para que verifique bien me digeron que habia un error de parte de ellos pero eso no es todo normal mente mis factura son de 65 euro cada mes pero este mes e tenido que pagar 87.78 euro si no pago que cortarian la linea y si buelvo a ctener servicios de imagenio que tendria que pagar 25 euro yo quisiera saber si me van a devolver la diferencia de lo que yo avitualmente pago que es 65 euro mensuales

  26. Virginia Mathenia

    ME PARECE FATAL!!!!!!!! QUE NO SE OUEDA VER MTV EN ORIGINAL, OSEA EN INGLES. CON LA TDT Y OTRAS TELES SI SE PUEDE. PORFAVOR!!!!ARREGLAR ESTO!!!!! :((((((

    Estoy considerando cambiar de servicio solo por esto por MTV se ve y gusta mucho en mi casa. Espero que lo solucioneis.

    Y ahora por lo que veo habeis subido el precio del servicio? Asi no se capta ni se mantiene xlientes señores.

      1. Leonardo Martínez

        Sí y no. Tu factura, pese a corresponder a Julio y Agosto debe de tener fecha de emisión 1/9/2012, con el 21%. Cuando se produzca, si se produce, una baja del IVA, pasará al revés. Por ejemplo, si el 1/11/2012 bajase el IVA al 18%, tu factura de Septiembre-Octubre, con fecha emisión 1/11/2012 tendría un 18% de IVA, a pesar de que en el periodo de consumo se debería gravar al 21%. En definitiva, todo depende de cuando bajen el IVA

  27. javi28

    A mi madre la paso exactamente lo mismo, la dijeron que la iban a poner imageni por el mismo precio que el duo y la primera factura llegaron 80 eurazos. LLamamos inmediatamente a telefonica y amenazamos con ir directos a consumo y al ministerio y en una semana nos quitaron la imagenio y nos devolvieron la diferencia de consumo del mes pagado. Desde entonces y pese a que todo se soluciono telefonica perdio completamente nuestra confianza por mentirosos y embacadores. Contratan a un tercero para que estafe a sabiendas sabiendo que aunque un % reclamará con razón habra otro tanto que se quede con la estafa por no meterse en jaleos y ahi es donde telefonica sale ganando un pastizal.

  28. carmen llorente

    MOVISTAR FUSIÓN UNA AUTÉNTICA ESTAFA, LA ATENCIÓN DE LOS CONTRATOS POR TELÉFONO …OTRA, COMO CADA VEZ ATIENDE UNO DIFERENTES LAS EXPLICACIONES CONTRADICTORIAS Y TE OBLIGAN A PERMANENCIA? ESO SÍ…SI SOBREVIVES A SUS DESPROPÓSITOS. LOS CONTRATOS EN LAS TIENDAS Y POR ESCRITO;SABIENDO LO QUE TE DAN Y LO QUE TE QUITAN.

  29. BIENVENIDA

    no se enteran de nada!!! te empiezan a pasar de unos a otros y rara vez teresuelven el problema mi caso es que tengo que tener los telefonos al nombre de mi hija por que dicen que debo una factura de movil de hace 11 años de movil cuando yo en esa epoca no tenia movil y no hay manera de que lo resuelvan unos dicen una cosa otros otra !!!!! SON UNA COLLA DE INECTOS

  30. oscarcbm

    para los que hablan sin saber si hay una oferta por ejemplo, tu te pasas a funsion es decir tlfn fijo y movil te regalan lo que es el imagenio con un paquete basico y la opcion de grabar en la nube, eso si te hacen una permanencia de dos años y todo esto os lo confirmo por que soy tecnico instalador de telefonica, es mas viendo como habla usted suele ser los clientes que se quejan hasta por que les llegue aire una autentica ulcera

  31. Chas

    A mí también me la están jugando.
    Me llama un comercial diciendo que me ponen Imagenio porque con lo que estoy pagando “ya me entra”, le pregunto por activa y por pasiva si realmente no me va a suponer ningún gasto extra y me dice que no, le pregunto explícitamente si hay permanencia y cambia de tema.
    A los dos meses me viene una carta diciendo que me suben la factura, me siento estafado, pido la portabilidad y entonces me llama una señorita para decirme que al aceptar que me pusieran el descodificador estaba aceptando una permanencia y que el descodificador lo tengo que llevar yo a una tienda.
    Además, me retrasan la portabilidad porque han escrito mal mi nombre, y obligan al nuevo operador a escribirlo también mal para transferir los números.
    Me informo, y veo que en algunas tiendas se niegan a recogerlo, exigiendo un número de baja que ellos mismos tienen que facilitar, pero que no dan. ¿Habrá que ir con un notario?
    Y el resto está por venir: Aún me tienen que pasar la factura de los días de servicio hasta que se haya consumado la portabilidad, pero la experiencia me dice que me prepare para sorpresas en mi cuenta corriente. Ojalá me equivoque.

  32. Hernan Garamendi

    Señores Contraten Movistar + no pagas ni un centavo mas y mejoran el servicio Te reemplazan el imagenio por tv satelital que trabaja con un decodificador y trabaja independientemente. no con el internet como el imagenio. (yo lo contrate y me fue muy bien)
    Saludos

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